Termos de Serviço
Última atualização: outubro de 2026
Ao utilizar a plataforma AIgra, você concorda com os presentes Termos de Serviço. Leia atentamente antes de prosseguir.
1. Sobre o serviço
A AIgra é uma plataforma SaaS de atendimento automático ao cliente via WhatsApp, desenvolvida e operada pela Engrenagem Comunicação e Marketing (CNPJ 34.133.128/0001-45). O serviço conecta o número de WhatsApp Business do cliente contratante (via Embedded Signup, API oficial da Meta) a um assistente de inteligência artificial que responde automaticamente sobre catálogo, preços, horário de funcionamento, localização e perguntas frequentes.
2. Cadastro e responsabilidades
O usuário é responsável pela veracidade das informações cadastradas (catálogo, preços, horários, endereço) e pela segurança de suas credenciais de acesso. É de responsabilidade do usuário manter essas informações atualizadas, já que são usadas diretamente pelo assistente de IA para responder aos clientes finais. É vedado o uso da plataforma para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros, incluindo as políticas comerciais da Meta para o WhatsApp Business.
3. Conexão do número de WhatsApp
A conexão do número de WhatsApp Business do usuário é feita via Embedded Signup, um fluxo oficial da Meta em que o próprio usuário autoriza o acesso através do login do Facebook. O usuário é responsável por manter sua Conta Comercial do WhatsApp (WABA) em conformidade com as políticas da Meta; a suspensão ou desconexão do número pela Meta está fora do controle da plataforma.
4. Planos e pagamentos
A AIgra não possui plano gratuito e oferece dois planos pagos: Pro e Premium. Ao criar a conta, é necessário cadastrar um cartão de crédito, mas o usuário recebe acesso gratuito ao plano Premium durante o período de teste informado na tela de cadastro, sem nenhuma cobrança nesse período. Encerrado o teste, a cobrança do plano Pro é feita automaticamente no cartão cadastrado, conforme tabela de preços vigente, a menos que o usuário tenha optado pelo plano Premium antes disso. Caso a cobrança seja recusada, o acesso ao chatbot é pausado até que uma forma de pagamento válida seja confirmada. Os planos pagos são cobrados mensalmente e podem ser cancelados a qualquer momento. Não há reembolso proporcional por período não utilizado dentro do ciclo de cobrança vigente.
5. Disponibilidade do serviço
A AIgra empenha-se em manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por falhas de infraestrutura de terceiros (incluindo a API do WhatsApp/Meta), manutenções programadas ou eventos fora do nosso controle.
6. Respostas automáticas e conteúdo gerado por IA
As respostas enviadas pelo assistente de IA são geradas automaticamente com base nas informações cadastradas pelo próprio usuário (catálogo, preços, horários, FAQ) e enviadas em nome da empresa contratante. A plataforma não garante que todas as respostas estarão livres de erros e recomenda que o usuário revise periodicamente o histórico de conversas disponível no painel. A plataforma não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas pelo cliente final com base em respostas incorretas decorrentes de cadastro desatualizado por parte do usuário.
7. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da plataforma AIgra - incluindo logotipo, interface, textos e código - é de propriedade exclusiva da Engrenagem Comunicação e Marketing e protegido por lei. É proibida a reprodução sem autorização prévia por escrito.
8. Alterações nos termos
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma. O uso continuado após a comunicação implica aceitação dos novos termos.
9. Contato
Engrenagem Comunicação e Marketing
CNPJ: 34.133.128/0001-45
E-mail: suporte@aigra.com.br